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数赢云CEO陈宏伟:基于人工智能的销售服务市场的蓝海已来

2017/04/19 阅读 1673


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  数赢云这个成立了9年的销售线索服务供应商,目前已与上百家公司达成了战略合作。极客创业采访数赢云CEO陈宏伟时,在谈及过往销售线索市场发展的时候他说道:“虽然在海外市场已经四面开花,但国内企业需求从08年才开始,真正加速起来是从15年开始的。”


  数赢云从08年开始就一直专注于效果营销服务,主要的产品是销售线索服务,目前已建立了从销售线索的生产、网站聚合,到销售线索的分发等全流程的销售线索生态服务体系。


剖析客户痛点,解决用户痛处

  

  当问到为什么要做销售线索服务时,陈宏伟提到,国内的企业营销和销售体系相对都是比较粗放式的,没有很好的信息系统支持,CRM的使用不太普及,这就导致了整体的营销效率不太高是普遍现象。当然,之前中国市场存在扩容抢地盘阶段,对于销售的精细化运营需求不重视,反正赚钱还是比较容易的。但是一些外资大企业在中国,一开始就有很好的营销体系理念,信息化程度都是全球一体的,所以这些跨国外资大企业最早在中国和数赢云购买销售线索,他们把自己的销售流程做了拆分,销售线索是销售的第一个环节,而且支出占比很大。陈宏伟表示在09年的时候,他意识到这是一个长期趋势,销售流程的精细化,流程化,CRM化,是大势所趋,所以,一直坚持到现在。目前公司所做的销售线索服务,一般效率能达到客户自己销售团队的3-5倍,这其中销售自动化发挥了很大的作用,这中间包含了数据科技,AI辅助工具,自动化交互工具,专业的销售流程设计以及非常精细化营销数据分析等多个环节,公司在这些点上已经沉淀了很多年,今天甚至于可以做到初级销售会话的完全AI自动化。。

  

  陈宏伟说:“一般企业在销售线索这块不会做这么专业,而我们可以帮客户降低30%-50%的成本,而我们自身还有一定的毛利率。作为客户更多是成本和效率的提升。如果都是客户自己去做,一般企业很难去精细化去做好整个销售线索挖掘流程,也没有技术、精力、意识去做透这块,同时,对于企业的精力损耗也是相当大的。这就需要第三方解决,把销售前端presales交给第三方,而自己的精力聚焦在产品服务和需求进来后的咨询和促成。我们把符合条件的客户送到他们跟前,让企业更轻松的构建销售的CRM体系。”


结合数据科技及自动化工具,引领营销自动化


  大数据目前在国内并非新鲜事物,它正从单一的技术服务层面逐渐转化到商业化应用层面。

  

  数赢云CTO朱炜最早在谷歌做数据挖掘,也是最早谷歌GOOGLES购物搜索的创始人之一,他带领的技术团队也都是数据挖掘技术的背景。整个技术团队在营销的环节上不断挖掘,帮助营销中心把用户画像画的更清晰。同时利用大数据的爬虫技术,和规则建模技术,从互联网及自有数据库中匹配用户标签属性,不断丰满客户的画像。同时这技术也涉及到业务关联的可行性计算,通过信息打分,营销人员可以优先处理分数高的客户。目前在多个销售线索的生产环节,公司都做了相应的智能化工具,有些环节基于公司自主研发机器学习模型,开始出现了量到质的变化,已经可以部分的实现销售自动化,这是一个兴奋的事情。


  在自动化工具方面,记者了解到数赢云的工作系统可以同时进行3万多个IM会话,是基于QQ/微信/陌陌这类沟通工具的协议去研发的一款自动化工具,这个工具能够预警、自动化的统计、分析、帮助做快速辨别,让座席的工作效率得到很高的提升。“这个自动化工具的价值在于我们的效率是普通企业使用IM营销操作效率的10-20倍甚至于更高。”陈宏伟说。


  陈宏伟还表示数赢云会有半自动化的交互辅助工具,类似内部称为“冬妮”这样的辅助交互机器人,会帮坐席识别初级的人工会话,替代人工做自动化沟通。同时针对复杂营销交互项目,“冬妮”也可以做智能化的推荐,即话术推荐系统。这个系统会判断出哪些会话的转化率更高,哪些会话更受用户欢迎。这些推荐工具会实时预警、提醒坐席会话,能够辅助并提升坐席对于项目知识的认知能力以及应答能力,同时也让客户沟通更顺畅。

  

  陈宏伟说道:”大数据我们已经实践了五年的时间,目前来看在现有项目上,在营销流程自动化方面我们是处于领先的位置,在国内基本上还没有其他公司在探索这个市场。”


人工智能营销正成为新的蓝海

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  阿尔法Go和人类的围棋大战将人工智能市场的关注度推上了高潮,销售线索市场,人工智能发展尚未普及和成熟。值得注意的是App市场已经趋于饱和,人工智能的销售场景正成为新的入口和蓝海。

 

  陈宏伟表示目前数赢云虽然还是人工智能进化的第一阶段,已经足够去改善现有的效率,改善客户的体验。数赢云将在上海团队进一步做扩容招募AI人才,未来也可能考虑在硅谷设立一个研发中心。AI团队的投入是一个中长期的,成本相对较高的一个投入。目前数赢云业务有变现能力,同时,AI技术有一个变现的业务支撑,能够让业务的落地性更靠谱,AI技术的大数据基础也可以更好的持续实现。公司目前正处于良性发展的阶段。期待更多的行业人才来找公司探索,一起开拓蓝海市场。

 


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