全国服务热线
400-0505-811

全国服务热线
400-0505-811

所属行业/教育行业 公司名称/英孚教育

需求DEMAND

国内教育培训行业正处于成长阶段,但行业的繁荣也伴随着激烈的竞争。

培训机构的数量激增,导致机构之间大打价格战,企业利润空间下降。

因此英孚教育需要的就是进行营销变革,不断提升坐席服务水平来提升个人产出并改善团队业绩。

而在主动式学员课程销售、学员咨询支持等电话销售中,课程的繁琐复杂往往导致新人培训成本提升,

同时销售团队的高流动性同样影响了整体的服务质量,如何提升团队的服务水平是英孚面临的重要难题。

解决方法RESOLVENT

· 智能质检系统会将每次的会话进行实时记录,通过比对销售模型进行对话分析反馈,

帮助管理人员快速了解每个坐席人员的销售情况,从而合理地调整销售话术,改善服务质量。

· 在坐席人员和客户进行交谈时,系统会推荐出匹配的答案供坐席人员进行选择。

同时系统会对销售内容进行分析、反馈,帮助销售客服实时纠正问题点,有效提升个人的业务水平。

· 通过大数据构建客户画像,并通过信息打分,帮助坐席人员快速判断哪些是最优质的潜在客户,

从而将服务聚焦在高质量的潜在客户,提升每一次沟通的转化率。

成果ACHIEVEMENTS

· 通过访问信息甄别筛选,帮助坐席人员有效处理更具价值的潜在客户

· 提高了整体的业务回复速度和质量,回答时效提升了30%,增加了40%的业务成交量

· 人员培训成本降低30%,有效提升新员工的磨合时间。

回答时效

提升30%

业务成交量

增加40%

培训成本

降低30%

所属行业/金融行业 公司名称/广发银行

需求DEMAND

信用卡业务一直是广发银行零售金融业务中的重要产品和利润来源,相对于四大行的绝对的地位优势,想要在剩余的市

场中争取一席之地,获得盈利,并不断吸引他行客户,信用卡业务是一个重要手段。

然而广发银行的获客渠道相对比较单一,没有办法支撑整个销售团队的发展,如何大量获取意向客户是广发银行所面临

的一个难题。同时,传统的外呼团队由于运营管理的局限性,经营观念得不到转变,业务很难产生新的吸引力。如何深

化服务内涵,改进服务手段,是经营效益持续增长的一个门槛。

解决方法RESOLVENT

· 通过大数据及人工智能技术,从互联网及企业自有数据库中匹配用户属性标签,

帮助企业找到大量合适的潜在客户。

· 通过系统捕捉客户当前的情绪特征,来帮助坐席人员及时了解客户的意图,

从而及时改变沟通方式,提高客户的满意度。

· 通过大数据技术,融合用户身份及行为数据,对客户购买意愿进行分级,

帮助坐席人员快速识别优质的潜在客户,并通过其客户画像特点更好地切入沟通。

成果ACHIEVEMENTS

· 坐席人员可以着重于达成交易,而不是寻找线索,帮助坐席团队每年节省数百小时。

· 坐席随客户情绪机智应变,有效提升客户的体验度,并提高销售业绩。

· 坐席人员可以针对性地将精力侧重于优质的意向客户,有效提升成单效率。

节省时间

900+小时

销售业绩

成单效率

所属行业/汽车行业 公司名称/依维柯

需求DEMAND

国内汽车行业竞争激烈,所以需要大量的潜在客户信息才能抢占市场的一席之地。

同时对于客户数据的预测分析,能够帮助团队做到知己知彼,百战不殆。

从客户的整个生命周期来看,线索阶段团队需要找到大量意向客户;

成交阶段需要缩短成单时间,提高成单效率;客维阶段需要持续跟进才能促成已成交客户的二次购买。

这些都离不开销售过程的数据支撑,所以依维柯面临的是如何大量获取销售线索及信息数据分析的问题。

解决方法RESOLVENT

· 通过大数据及人工智能技术,从互联网及企业的自有数据库中收集到客户许可信息,并匹配用户标签属性建立起海量

的许可数据库,帮助企业大量获取潜在的意向客户。

· 通过大数据构建企业客户画像,并通过信息打分,帮助坐席人员判断哪些是高质量的潜在客户,让坐席人员可以聚焦

服务,提高销售线索的成单转化率。

· 数据进行可视化呈现,包括数据指标及数据分析等,让企业可以快速了解目前的销售及转化情况,帮助企业合理地制

定销售目标或调整销售战略。

成果ACHIEVEMENTS

· 通过机器代替人工搜集意向客户信息,每月为企业挖掘超过5000个潜在客户。

· 基于多维度线索打分并排序,帮助销售人员判断并快速服务于高质量的客户,客户意向提升90%。

· 通过数据可视化分析,及时调整沟通话术及服务策略,转化率提升30%。

每月挖掘超潜在客户

5000+

客户意向

提升90%

转化率

提升30%

所属行业/旅游行业 公司名称/携程

需求DEMAND

由于旅游产业是一种无形的产品,因此只有通过好的服务质量才能参与市场竞争并抢占到一席之地,而这其中,售前服

务是旅游服务质量的延伸。售前服务在整个的企业经营中占有重要地位。而携程和当前国内很多旅游企业一样,都面临

着售前服务被动的情况。

对于携程来说,对待每一位客户,并不是简单的处理咨询即可,而是应该要让客户感受到关怀的温度,从而增加对公司

的信任感,这就需要增进坐席人员的“情商”,如何让坐席了解客户的现在情绪,洞察客户的真实想法,是企业面临的

一大痛点。另一方面,由于业务量的激增,大量客户的售前咨询让现有的坐席也是压力倍增,如何高效的、高质量的售

前服务也是携程需要面临的问题。

解决方法RESOLVENT

· 在会话沟通中通过捕捉客户的音量、停顿和语速等,来帮助坐席了解客户的真正意图。

在客户出现不愉快的情绪时,系统能够及时提醒坐席人员,从而改变沟通策略、改善客户体验。

· 通过记录和分析用户的语言和文字,机器人可以辅助推荐出匹配的答案供坐席人员选择,

告别了传统的输入关键词搜索知识库的方式,有效提高坐席人员的工作效率。

· 运用内部研发的语音技术,对沟通内容进行转录、分析及实时反馈,

帮助坐席人员快速识别会话中的关键重点,避免不必要的询问,缩短每次会话的时间,从而消除不必要的二次沟通。

成果ACHIEVEMENTS

· 通过客户情绪的实时把控,客户满意度提升40%,从而获得了良好的口碑。

· 由于智能话术推荐的辅助,坐席团队整体效率大幅度提升。

· 坐席团队回复质量有效提升,工作效率大幅度提升。

客户满意度

提升40%

整体效率

回复质量

@2007 上海数赢云网络科技有限公司 -版权所有 Copyright(c) data-win All Right Reserved. 沪ICP备15050471号-26
工商网监 诚信网站 网信认证 360网站卫士 可信网站 安全联盟
还没有账号?立即注册
已有享推账号,马上去登录

恭喜您已注册成功

请妥善保存您的账号和密码

立即跳转  >