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所属行业/保险行业 公司名称/平安

需求DEMAND

保险行业历来都是很特别很容易遇冷的产品,获客之后的价值转化,客户的体验好不好,够不够便捷等方面直接影响了业务的生成,因此满意度调查对于保险产品和服务生命力的延续及补充是至关重要的。

解决方法RESOLVENT

· 电销数据过滤无效数据,针对购买不同保险产品的客户进行BOT满意度调查。

成果ACHIEVEMENTS

· 通过有效满意度调研,改进服务后满意度提升了37.8%

所属行业/电商行业 公司名称/1号店

需求DEMAND

电商行业品类复杂,体量大,面对每天数十万计的订单,售前客服的需求量也不断增大,而售前客服的质量直接影响了销售环节,然而仅仅企业内部培训消化,对于客服的压力以及成本都有着不小的挑战。

解决方法RESOLVENT

· 为企业提供专业的线上客服服务,快速完成企业的售前客服咨询等问题,按需购买,节约成本。

成果ACHIEVEMENTS

· 大大减少了企业内部的外呼压力,节约成本达37.8%

所属行业/电器行业 公司名称/苏宁电器

需求DEMAND

在如今物质生活需求日益提升的今天,电器的更新换代越发快捷,作为企业内部对于客服的需求也越来越大,尤其是面对客诉,咨询等行为,客服需要具备一定的专业知识和处理能力,因此仅仅依赖于内部的呼叫客服,无疑大大提升了企业的成本。

解决方法RESOLVENT

· 为企业提供优质迅捷的客服服务,并且经过培训,具备一定的专业知识,可以正常处理电器方面的咨询,投诉等问题,按需付费,节省成本。

成果ACHIEVEMENTS

·提升了处理客诉的效率,成本节约达35.9%

所属行业/金融行业 公司名称/好贷

需求DEMAND

金融产品,尤其是贷款产品,常常会出现拖欠延期等情况的出现,这时候需要通过线上线下等诸多手段进行催缴。

解决方法RESOLVENT

· 为企业快速迅捷的组织电话客服团队,能够高效地完成贷款催缴等客服服务。

成果ACHIEVEMENTS

·提升了效率,成本节约达到31.2.%,回款率提升了23.6%

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