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BPO解决方案

随着经济的快速发展,全球发展,人力成本提高,将非核心业务进行外包,是降低运营成本,提高运营收益的重要手段。

数赢云BPO服务旨在为客户提供完整的一站式BPO解决方案,服务包括呼入服务、呼出服务、线索效果服务,根据客户的业务目标、战略目的和对未来的发展计划,以专业的数据研发中心及多年管理经验的运营中心作为有力支撑,为客户提供多类别、个性化、一站式的BPO外包解决方案。

数赢云专为各激烈竞争的行业领跑者提供服务,现今已成功涉足教育行业、金融行业、SaaS软件等众多行业,后期还将加速扩展更多垂直行业,帮助更多的客户通过各种有效的方式减少建设和运营成本,提高运营绩效。

针对客户的不同需要提供多种服务内容

A、客户服务:业务咨询、业务处理、投诉处理、信息核实、产品定销、催收服务、征信服务......

B、客户营销:电话销售、产品上市介绍、产品升级通知、市场调研、积分活动、促销、抽奖活动、续约服务、电子交易、数据清洗和更新......

C、客户关怀:跟踪回访、会议邀请、通知提醒、售后服务、节日生日关怀......

服务保证

海底捞式的精细化运营管理

数赢云BPO拥有一只优秀的运营管理专家团队,累积了十多年深厚的行业知识及管理经验,涉及员工的招聘、培训、情绪管理、话术设计、团队建设、职业规划。配备合理的KPI绩效考核,完善的奖惩制度等精细化操作,提升员工的积极性。通过一系列全方位、高效率的运营管理系统及流程规范,帮助有效提高整体运营管理的能力和服务水平。

对于每个项目,数赢云都会根据项目的具体要求与客户共同制订并签订切实可行的方案。同时,数赢云具备快速满足客户需求及快速响应的能力,有多种业务承载能力和灵活的外包政策,能够及时调整项目规模,力求在短时间内满足客户的项目需求。

强大的技术支撑

数赢云拥有专业的数据研发中心,近30人的核心团队由前谷歌、微软、华为等技术精英组成,十年以上大数据经验,负责深度的用户画像挖掘和NLP人工智能-自然语言处理。通过大数据技术,数赢云会不断补充丰富客户画像,并通过客户信息打分区分线索优先级,方便员工快速识别优质潜在客户。同时数赢云自主研发的智能销售辅助系统,通过话术智能分析、专家训练、话术推荐等帮助提高服务效率,降低人工成本,有效改善用户体验和提高用户满意度。

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